Esterra

"Réponse de ce matin par téléphone (super accueil), la benne ne pouvait passer cause mauvais stationnement d'une voiture, nous allons devoir faire la chasse aux voitures mal garées avant la relève ??? A nouveau pas passé dans la rue Pierre Mendès France à FACHES THUMESNIL, alors que la rélève a été effectuée dans les autres rues. Ce n'est pas la première fois que cela arrive et les résidents en ont assez, impossible de les contacter par téléphone, alors que celle de Seclin m'a répondu gentillement mais ne peuvent rien faire! carton rouge une fois de plus"

"Je veux bien croire que le ramassage des ordures n'est pas évident mais quand on défonce les véhicules stationnées en règles avec les conteneurs et qu'on laisse après le passage du camion le verre tombé de celui-ci, c'est du je m'en foutisme parfait ! Service 0!"

"Depuis 9 ans, ne ramasse les poubelles qu'une fois sur 2, malgré les dizaines de signalement. Jenfoutisme total, honteux."

"Ramassages irréguliers , malgré les signalement rien ne change....."

"un service qui demande des améliorations... Des éboueurs très sympa qui peuvent dès fois discuter... Un service de qualité mais qui a de nombreux défauts... -Des éboueurs qui transvide les poubelles -Des déchets sur la route (Végétaux, papier) -des camions qui sont dès fois en mauvaise états... Une société qui fait des hauts et des bas. Mais comme toute entreprises."

"Cette société est une véritable calamité ! Des releveurs qui ramassent les poubelles selon leurs humeurs ! Les administrés devraient avoir leur mot à dire sur les appels d'offres de ce type et avoir la possibilité de ne plus payer la taxe ordure ménagère lorsque ce service est inefficace !"

"Sollicitant un retrait d'encombrants, j'ai eu droit à une réponse paramétrée totalement inappropriée. J'appelle 2 semaines avant ma date butoir (soit dans le délai qu'on ne manque pas de vous rappeler à peine avez-vous été mis en contact avec l'opératrice), et j'ai eu droit à une réponse des personnes s'organisent elles pour le retrait de leurs encombrants, et on a 100 communes à gérer, et moi, Madame, je loue un camion dans ma commune. Si Esterra ne sait pas gérer ses 100 Communes et respecter ses propres consignes, je propose qu'elle cesse de gérer un service public."

"Des éboueurs qui auraient besoin d'une visite chez l'ophtalmo. Régulièrement ma poubelle n'est pas vidée. C'est aberrant!!!!"

"poubelles du mercredi, 2 semaines sans être ramassées, rue vaillant hem.toujours le meme probleme avec cette tournée.et pourtant , ils sont payés et nos impots le prouvent"

"maintenant les poubelles roses qui ne passent pas encore une fois ras le bol"

"Lamentable service de ramassage des ordures ménagères !"

"Régulièrement, les éboueurs oublient ma poubelle et on me répond que je dois attendre la semaine suivante pour le ramassage; aucune solution trouvée. Je paie le ramassage bien assez sur ma taxe d'habitation et ma taxe foncière. C'est franchement honteux!"

"Super boulot, surtout de la part du petit Clément 👍 super équipe de releveurs"

"Esterra gère notre collecte de déchets de façon lamentable... les poubelles ne sont régulièrement pas vidées. Aucune conscience professionnelle, du moins de la part de ceux qui gèrent la commune de Vendeville. UNE HONTE !"

"une fois de plus, ne ramasse pas la poubelle. on leur fait la remarque en les rattrapant à 500m . reponse: pas le temps de faire demi tour. je n'aurai plus le temps de donner pour leur calendrier l'année prochaine..."

"après avoir plusieurs fois gentillement demandé de ne plus mettre la poubelle devant le portillon' parce que ma femme ne pouvait pas l' ouvrir si il y a une poubelle devant car elle est en fauteuil roulant j' ai réclamer parce qu'ils bloquer le passage régulièrement et on ma rappeler et ils ont fait le nécessaire et depuis elle n' est plus devant merci pour cela mais depuis je me retrouve avec les poubelles de mes voisins de droite et de gauche devant chez moi soit 3 voir 4 poubelle en plus des miennes je l' ai appeler ce soir il est partit en criant , j' ai attendue qu' ils fassent le tour mais ils m' ont vue et sont monter en cabine et ne se sont pas arrêter, donc je rappelle demain ,voir plus car j' en ai assez !!!!!"

"Après leur passage il faut Balayer car déchets trainent sur les voies.Quand encore ils passent car depuis le changement d horaire Plus Rien"

"Mercredi 23 janvier 2019 , les poubelles de l'allée du troubadourà villeneuve d'ascq n'ont pas été ramassées mais dans la rue à coté ils sont passés ! Pourquoi dans le même quartier ils ramassent dans la rue voisine et pas dans la notre ? J'ai donc appelé votre service à plusieurs reprises cette semaine et à chaque fois ils m'ont dit qu'ils ne prenaient pas de réclamations téléphonique pour les poubelles non collectées actuellement . Et qu'ils allaient passés dans la semaine , que nous devions laisser nos poubelles sorties ! Ils ne sont jamais repassé !! Ces appels téléphoniques sont payants et vous n'apportez aucune réponse voir du mépris à nos réclamations !!! Dans ce cas vous devriez fermer votre centre d'appel téléphonique ça éviterait aux clients de payer6 entimes à chaque appel avec une attente interminable pour avoir aucune réponse . Il y a eut un peu de neige ces derniers jours mais pas au point de pas ramasser les ordures d'ailleurs la benne du vendredi 24/01/2019 est bien passée et a fait son travail correctement . Heureusement qu'il y a rarement de la neige sinon nos poubelles seraient jamais vidées . Ils devaient passer à nouveau ce matin et encore une fois ils ne sont pas passés !!! Comment fais -t-on ? les poubelles débordent !!"

"bonjour les eboueurs devaient passer avant samedi comme d habitude se sont des menteurs par contre pour venir demander c est les premiers et toujours avant la date butoire."

"Bonjour, Avec la neige ces dernières semaines, je comprends tout a fait que le ramassage ait pu être annulé ou reporté. Cependant pour la poubelle tout venant, elle n'a pas été ramassée depuis le 17 janvier , le camion vient de passer ce matin 7/02/19 soient 3 semaines après !!!!! sans aucun ramassage intermédiaire (alors que depuis 1 semaine la circulation est possible.). Plus grave, après 3 semaines d'attente , le camion n'a pas ramassé les sacs complémentaires qui étaient SUR la poubelle et en plus ils en ont éventré un !!! inadmissible après 3 semaines a nous laisser crouler sous les sacs !!!! BENNE N° 4051 jeudi matin 7/02/19 voir photo des poubelles et de la benne concernée !!! je ne vous remercie pas et je ne vous oublierais pas pour les étrennes (qui d'ailleurs passent 2 fois , 1 pour chaque benne...)."

"ramassage déplorable ! En effet ma poubelle rouge non vidée ce matin ! Faits répétitifs . En outre , un câble à l'entrée du square Montesquieu a encore été arraché , scandaleux !"

"depuis début décembre c est un bordel sans nom que se soit recyclable ou pas ils passent a toute vitesse ou ne passe pas pendant 2 semaines on est obligé de les mettre au bout de la rue nous memes une honte malgré les appels on a contacté la MEL rien ne bouge!!!!!"

"bonjour , une fois de plus poubelle introuvable et j'en ai plus que marre de chercher ma poubelle les mercredi et jeudi . je la depose devant mon portillon rue Abbe Delbende a forest sur marque (arriere du 34 de la rue de moscou. j'ose espere que cela n'est pas voulu du fait que que me suis plainte cordialement ( supprimé le courriel car impossible d'envoyer un couriel )"

"Les éboueurs sur Armentières prennent un malin plaisir à bloquer la circulation en se mettant bien au milieu des routes si bien qu'on ne peut passer ni dans un sens ni dans l'autre. Je ne compte plus le nombre de fois où j'ai loupé mon train par leur faute... Qu'ils ne passent pas chez moi pour leurs prochaines etrennesils seront recus"

"Travail fait tout le temps a moitié ils vont tellement vite que mes poubelles sont toujours a moitié et quand vous leurs demandé si ils peuvent repasser la poubelles dans la benne moi on m'a répondu que si j'étais pas contente ils laissèrent ma poubelle ras le bol par contre si moi je fais une erreur dans mes poubelles on n'hésite pas de prendre le temps de venir frapper comme un commando de police pour me faire la réflexion ils faudrait vraiment remettre vos employés au PAS!!!!!!"

"Des que la poubelle plastiques et cartons est pleine on nous met une affichette anomalie de tri.. on nous prend pour des jambons et le tout avec nos impôts.."

"Il y a 2 semaines, ma poubelle de déchets verts n'a pas été vidée. Comme ce n'est pas la première fois, je me permets d'appeler le 0811.... La personne prend mon appel et me dit qu'il va faire ce qu'il peut pour que l'on s'occupe de mon cas. Le semaine suivante la poubelle verte ainsi que la jaune (pour le tri sélectif) ne sont pas du tt vidées. Je rappelle le 0811... et la personne me dit que la semaine précédente je ne les ai pas appelé !!! Car il n'a en fait rien fait concernant mon appel !!! Par contre ce coup ci elle intervient réellement et je reçois un appel du chef de service concerné qui me dit que ce sera fait ds la journée. En rentrant le soir, ma poubelle jaune, pleine, au bord de la route et la verte ? Disparue !!!"

"Côté encombrants : personnellement, rien à redire concernant le ramassage ! Le personnel a été agréable et compétent. La prise de RDV a cependant été très compliquée (ils ne vous rappellent jamais suite au formulaire qu'ils vous demandent de remplir sur leur site internet...). Un conseil : contactez-les vous-même directement par téléphone sous peine de rester plusieurs semaines sans réponse. Par contre, la date et l'heure du rendez-vous ont bien été respectées ce qui est plutôt appréciable. Côté poubelles : sur ce point, peut mieux faire, bien mieux... Les poubelles claquées contre les voitures, c'est pas terrible. Sans compter certains oublis. Mais bon, on fait avec !"

"Nous prenons rendez-vous avec 3 semaines d'attente. Je confirme le rdv 4 jours avant avec la liste des encombrants et le rendez-vous n'est pas honoré. Depuis le 13 Juin 2019 , je contacte esterra et une responsable doit me contacter et je n'ai aucun retour de cette soit disant responsable, tout les jours j'appelle avec différents inerlocuteurs qui n'arrête pas de me dire: moi je suis pas responsable ou vous pouvez compter sur moi , la responsable vous contacte et je m' engage à vous contacter personnellement avant 17h00. Il ne faut surtout pas oublier que nous payons des impôts pour des services ou plutôt du personnel incompétent !! Je trouve lamentable de payer des responsables qui assument pas leurs responsabilités."

"Mare de la benne 4067 qui ramasse les poubelles à la tête du client. Bande de con."

"Payer plus de 150 euros de taxe d'ordures ménagères pour des passages irréguliers, travail ni fait à ni à faire. La régularité des ramassages n'est pas respectée, des fois, ils passent une fois tous les deux semaines. Nous sommes jeudis, ils sont censés passées le mardi et le mercredi, mais comme toujours, ce n'est pas fait. On a 3 poubelles pour 6 appartements, vous pensez qu'on peut laisser nos déchets dans nos couloirs pendant des jours avec une chaleur de plus de 30° de nos appartements ?"

"Esterra = une catastrophe ! Quand les poubelles sont collectées (ce qui n'est pas toujours le cas) il arrive règulierement que les bacs soient mal vidés... les correspondants téléphonique prennent le message mais rien ne bouge... par contre la taxe sur les ordures est toujours récupérée, elle.... Le seul point sur lequel esterra est à l'heure pour vous solliciter : collecter... les étrennes !"

"Handicapé et âge de 88 ans à V.d' Ascq, j'habite au 75 et j'ai encore du aller péniblement rechercher ce jour ma poubele verres et papiers au numéro 69. A croire qu'ils le font exprès !!!"

"Habitant de santes depuis 2 ans, je ne ai pas changé ma manière de trier mais la depuis deux semaines ma poubelle de recyclable est signalée avec des anomalies, on m annonce que les emballages plastiques ne sont pas recyclés ? Donc pas de emballage plastique dans le bac plastique?? Le plus fort c est que l on me dit si vous ne voulez pas être ennuyé ne triez pas!! Voilà belle mentalité écologique!"

"Service et suivi Catastrophique... D'une nullité"

"Pitoyable, rendez vous de 7h à 13h, je prends une journée de congé et personne ne vient, quand j'appel on me dit je vais me renseigné je vous rappelle, et j'ai jamais été rappelé. Mafia des poubelles ils ont des supers syndicats. Ils sont intouchables."

"Habitant de Santes, lors du ramassage des poubelles, il est très difficile de retrouver la mienne car il faut faire la rue pour la retrouver. Surtout, ne pas venir chercher le cadeau de Noël car le billet sera envolé.... comme ma poubelle."

"Lamentable, poubelles régulièrement vidées depuis que j'ai refusé de donner des étrennes (coïncidence ?). Si vous cherchez à les joindre, c'est payant et on ne répond pas... Honteux, en tant qu'usager et contribuables, je trouve cela inacceptable. Au passage, j'ajoute que j'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins."

"si vous avez refusé les calendriers d'esterra .parcequ'ils sont nombreux .et meme que vous etes commercant.et vous payez une taxe supplementaire .il faut s'attendre que votre poubelle ne soit pas ramassée."

"De vrai incapable ! A chaque ramassage de ma poubelle La moitié tombe au sol ... bien sûr jamais ramasser."

"Félicitation travail dure et tjr l’es éboueur on un petite mot quand il passe"

"Absolument lamentable , gestion catastrophique , à la moindre occasion les poubelles ne sont pas ramassées . 2 semaines de suite pendant les fêtes , un pur plaisir ... Les contribuables ne sont pas respectés , dans notre rue limitée à 20 km/h car dangereuse , ils accélèrent et mettent en danger les habitants au retour. Mairie incacapable de leur faire entendre raison , discussion directe infructueuse.... Il faudra sans doute un accident pour que quelqu'un prenne enfin ses résponsabilités."

"Une étoile et encore parce que j'y suis obligée ! Travail ni fait ni à faire, ils n'aiment pas les impasses, ils n'aiment pas marcher 100 mètres alors c'est simple ils ne ramassent plus nos déchets ! Ce sont des feneants qui sont payés quand même bien entendu. Je ne fais pas de généralités je parle de ceux qui ramassent les poubellles à Baisieux"

"Bonjour, juste pour dire que la personne qui est régulièrement à l'accueil du site de la porte d'Arras est un vrai boute-en-train qui rend les passages à la déchetterie très agréables. Il chante, raconte des blagues,...et vous renseigne très bien sur la marche à suivre. Gardez-le !"

"Partisants de moindre effort !! 3 semaines sans que le camion prenne ma poubelle de déchets recyclables et je l'ai signalé chaque semaine. Quand c'est pas ça c'est des poubelles renversée ou a moitié vidées... Ferait bien de payer un peu plus les salariés"

"Qu'on ait un service réduit en période de confinement je peux comprendre mais ne pas communiquer sur cet aménagement qui visiblement ne touche que l'équipe des déchets verts je trouve ça lamentable. Cela dit ça m'étonne à moitié car l'équipe des déchets vert est pitoyable d'incompétence et de manque de civisme alors que l'équipe des déchets non recyclable est très sympa et passe toujours..."

"Alors là chapeau ! Une rue propre à illies qui devient sale après leur passage ça c'est du professionnalisme !!!"

"Il ne font pas leur travail ne vide pas les poubelles"

"Sans rire, ça vous arrive de ramasser les déchets plus de deux semaines consécutives ? Parce que les réprimandes concernant l’accumulation de déchets dans les rues ce sont les habitants qui se les prennent. Aucune réactivité de la part d’esterra qui nous dit juste de bien vérifier les jours pour le recyclable et le non recyclable ... en plus de leur manque de professionnalisme, ils ont l’air d’adorer nous considérer comme des idiots quand on les appelle. Ou alors ils ne sont au courant de rien « mais madame ce n’est pas moi qui les ramasse je ne peut pas vous aider »."

"Mes poubelles débordent , la collecte des déchets recyclabes ne se fait pas . Désormais je ne tri plus , bouteilles cartons iront dans le tout venant. Ce ne sera pas la peine de venir chercher des étrennes cette année"

"Service lamentable. Poubelles non ramassées 1 fois sur 2 ou abandonnées à l'autre bout de la rue. J'espère qu'il en sera tenu compte lors d'un futur appel d'offre..."

"Il est inadmissible que nos poubelles déchets recyclables soient ramassées toutes les 3 semaines alors qu'à Lille rien n'a changé. Au mieux tous les 15 jours aurait été plus respectueux des villes avoisinantes. INADMISSIBLE"

"De lys lez lannoy, c’est inadmissible que nos déchets bouteilles et papiers ne sont pas ramassés depuis le 20 avril. Ce matin, lundi 18 mai date normale de ramassage de ces déchets. Ils ne sont toujours pas passés. Pas de visibilité sur le site quand à un éventuel passage sur le site. Aura-t-on droit à une réduction de la taxe sur les ordures ménagères pour services non assurés ?"

"1 mois que nous avons emmenagé dans un nouveau lotissement sur Ennevelin, un mois que nous appelons toutes les semaines pour que nos ordures soient ramassées... en vain !!!!! Et ce malgré leur promesse de faire leur maximum ... Par contre, je suis certain qu'ils trouveront notre maison en décembre lorsqu'il s'agira de vendre leur calendrier"

"Habitant Wambrechies je trouve mm en confinement que les poubelles plastiques et papier ne sont ramassées su une fois toutes les trois semaines de qui se moquent on je travaille tous les jours ds un hôpital normal je fais mon métier je n en tiens aucune gloire mais messieurs faites votre travail ce n' est pas en ramassant une fois toutes les trois semaines les poubelles que vous allez attrapé le virus mais peut être que ses personnes restent chez elle mais je ne pense pas"

"Sur LOOS les poubelles recyclables débordent depuis deux semaines, nous sommes obligés de ne plus faire le tri, de plus lors du ramassage il arrive que les poubelles sont renversées sur la route, il n’y a malheureusement de nettoyage, cela ne donne pas une bonne image de nos routes et rues. Un peu de professionnalisme svp."

"Nos poubelles carton n'ont pas été ramassées depuis le 1er mai, une honte ! Nous sommes le 25 mai"

"Esterra qui fait de son mieux!!! C est une blague. Ramassage des poubelles tous les 15 jours..le confinement est fini!! Je vous rappelle que l on paie de la ramassage"

"A Lille non plus les poubelles de recyclable ne sont pas ramassées toutes les semaines. Pas eu de ramassage pendant 15 jours. Ça déborde ! C'était mieux pendant le confinement : que se passe t-il chez esterra ?"

"FAUDRAIT VOUS METTRE AU TRAVAIL DANS LES DÉCHETTERIES !!!!!! SI NON FAUT PAS ETRE ÉTONNÉ DE VOIR DES DEPOTS SAUVAGE !!!!"

"J'essaie depuis plusieurs semaines de prendre un RDV en juillet ou août, pour une collecte à domicile de matériel, dont machine à laver et sèche-linge que je ne peux mettre dans ma voiture pour aller à la déchetterie. Au début j'avais un répondeur, maintenant ça raccroche directement après l'annonce... QUE DOIT ON FAIRE ?????? Tout laisser dans les garages ? Ou dans la rue ??"

"Le confinement est terminé me semble-t-il..."

"Voilà 5 semaines que ma poubelle est devant chez moi, et pourtant rien ne bouge. J'appelle aux bureaux d'Esterra, évidemment ça ne décroche pas (faux pas abuser on est vendredi après midi, sûrement déjà en week-end... ) À la mairie de Loos, on ne sait pas, c'est pas nous.... J'ai hâte qu'ils viennent taper à ma porte pour leurs étrennes. Tout ça payé avec nos impôts, une honte."

"une catastrophe épouvantable...un désastre inimaginable..."

"Poubelles ramassées 1 fois sur 2 et laissées en vrac !!! Vraiment pénible !!!!"

"J'avais déposé 2 cartons vides à côté de ma poubelle, or ceux ci n'ont pas été ramassés ... et la poubelle non plus ! Merci pour le service !"

"Impossible de les avoir au téléphone, après 4 tentatives à 6 centimes la minute ! Heureusement qu’il y a la « précision » votre temps d’attente est estimé à 1 minute... toujours personne après 14 minutes !"

"aucunes réponses au téléphone, temps d'attente estimé à 3 mns, au bout de 11mns pas de réponse !!! pourtant sur votre site internet vous êtes ouvert !!! demande de carte pour la déchetterie de Seclin par courrier, aucun retour !!! merci de me contacter au 06.85.51.81.57"

"voila 5 heures, que j'essaye de les joindres… oui, je dit bien 5 heures, pour leur éviter, une collecte en emcombrant sur loos, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE, arrêtez votre site, votre soit dis ente Platform téléphonique… vous vous déplacerez demain matin pour RIEN, désolé mais c'est de votre faute;;;;;"

"Alors qu'ils étaient en train de charger nombre d' encombrants (à 6 ouvriers ESTERRA x 2 CAMIONS) en face de mon domicile , j'ai demandé de pouvoir mettre mon aspirateur traineau HS . réponse du chef : refus vous téléphonez à ESTERRA . Tout le monde s'en fout. Selon la Standardiste , il faut prendre RDV et déplacer un PL uniquement .le Gasoil on s'en fout puisque c'est le contribuable qui paie. Merci la MEL de nous attribuer un service totalement à revoir ."

"le service des encombrants sur rdv est injoignable et les rdv par internet impossible a prendre!"

"Bon travail pour ma part. Les poubelles sont toujours collectées. Des fois embêté par les chats de rues qui se font un festin en déchiquetant nos sac. Sinon le confinement c’est très bien passer sur wattrelos laboureur . Le site était bien détaillé sur les modification des ramassage du recyclable dut à cette crise sanitaire . Dommage pour le service téléphonique, qui je pense, pourrait résoudre la plupart de vos soucis . Merci à vous ."

"scandaleux !!!"

"3semaines pour prendre rendez vous et le jour dit,ils ne passent pas...samedi de 11h à 13 h initialement...et après bien sûr,tout ces gens sont en week-end...lamentable!"

"Poubelles non vidées pour la deuxième semaine ce mardi alors que celles du voisin ,si .Par contre l'equipe du lundi qui ramasse le reciclable est trés competente ,merci messieurs !!!"

"Rien à dire. Tout est parfait sur tous les plans. Aussi bien sur la collecte des encombrants ou service poubelles que sur l'accueil au secrétariat. Le personnel est agréable sympathique professionnel. De plus ils et elles sont dynamiques et de bonne humeur. C'est toujours un plaisir d'échanger quelques mots avec eux! Je suis enchantée! Merci à eux! J'habite rue de Belfort à Lys-Lez-Lannoy ."

"Aucun passage dans ma rue depuis bientôt 3 semaines. Honteux."

"Plusieurs fois dans l'année, pas de poubelles ramassées. Appel au centre pour dire qu'o. Va vius rappeler et bien sûr, personne ne rappelle... Du coup pas de solution et accumulation d'ordures. Lamentable. Et en plus ça demande des étrennes..."

"Chauffeur du camion qui roule a grande vitesse au niveau du bvd de Mulhouse a roubaix, 8h20. Faillit percuter une famille qui se rendait a l école. Le conducteur a continué sa course folle jusqu au feu rouge. Ouff pas de mort 😡😠😡"

"ON A DECID2 DE PAS PRENDRE MA POUBELLE POURQUOI? JE NE SAIS PAS AUCUNE EXPLICATIONS ET C4EST DE PIRE EN PIRE POUR LILLE"

"Esterra prends le temps de disperser mes déchets verts aux quatres coins de la rue, ainsi que sur les portails et par dessus les haies des voisins. Support téléphonique inexistant, 6 centimes la minute pour entendre une sonnerie, c'est pas donné...."

"J'attends les éboueurs devant chez moi car je commence à en avoir ras le bol d'avoir les poubelle de toute ma rue devant ma porte de garage le mec fait le sourd je m'énerve est la.il me.sort je sais où t'habite donc des mennasse bref éduqué les mec que vous embauché car il y a pas 1 mois sans que je me prenne la tête avec un chauffeur ou autre"

"Ramassage des poubelles ( tourcoing) non recyclable a moitie, il me reste toujours un sac dans le fond de la poubelle.appels recurrents pour le signaler car forcement ca engendre des dégâts, et on me dit d'attendre l'appel du responsable... que j'attends encore! Sans parler des detritus qui restent sur le sol apres leur passage.une catastrophe!!nous devons prendre soin de notre rue, mais eux ne font pas attention! Par contre rien a dire sur les poubelle recyclable ( mercredi) les poubelles sont biens videes."

"Pas professionnels, laissent des saletés derrière eux car trop pressés de finir. Oublient de passer parfois ! J'ai dû appeler 5 fois sur 1 mois pour avoir des sacs poubelle. Ils ne prennent pas les sacs courants alors j'ai dû mendier à mes voisins ! C'est inadmissible ! En plus ils ont osé me mettre une amende de 35€ parce qu'il y avait une petite erreur de tri. Je les attends de pied ferme quand ils vont passer pour les étrennes. Ils seront bien reçus ! Esterra : Donnez ce travail à des gens qui rêvent d'avoir un boulot et qui seraient fiers de bien le faire ! Il y en a qui attendent à Pôle Emploi. Esterra devrait avoir honte d'avoir une si mauvaise image. Quant à la MEL : Stop la mafia et les petits arrangements entre amis ! Changez d'urgence d'opérateur ! Ce sont nos impôts ! J'espère ce n'est pas trop Esterra qui a décroché le dernier appel d'offres sinon ce serait vraiment douteux !"

"Bonjour, j'aimerais savoir pkoi les poubelles grises du boulevard de Mulhouse a Roubaix n'ont pas été ramasser ce mercredi 29 décembre 2021? Un rattrapage serait-il envisageable ?"

"2emefois en 1mois que la poubelle grise n'est pas ramasser alors que le trie est fait ! !!! 🤬🤬🤬🤬"

"Vraiment marre comme ma poubelle est placé contre ma façade cause stationnement, on ne ramasse pas toujours la mienne mais celle des voisins, surtout l'équipe non recyclable"

"2emefois en 1mois que la poubelle grise n'est pas ramasser alors que le trie est fait !"

"Je suis absolument outré du service de collecte et du standard téléphonique d'Esterra. En effet, pour la 9e fois depuis le début de l'année ma poubelle n'a été relevée que partiellement. J'ai encore une fois contacté la plateforme a et été mis en relation avec une personne immonde et absolument pas professionnelle! Je suis sidéré par ce système que l'on paye grassement et pour lequel nous n'avons absolument aucun service!"

"Les receveurs sont pressé poubelle à moitié vidée sur Prémesques ce n’est pas une nouveauté et ça se propage à tous les quartiers. Par contre en fin d’année quand vient l’heure des calendriers là comme par hasard elles sont correctement vidées. Je veut bien croire qu’ils sont pressés mais entre la poubelle qui se retrouve à 100 m et à présent le travail à moitié fait cela commence à faire beaucoup nous nous en souviendrons lorqu’ils passeront pur les etrennes."

"Non ramassage de poubelles . Pétition pour le ramassage de nos poubelles . Et depuis que des ennuis avec eux font exprès quand passe de klaxonner devant chez nous , de claquer poubelles etcc...de mettre nos poubelle milieu de rue ou tout au bout de la rue et surtout le non ramassage de nos poubelles !!! Sérieusement ral de bol !!!"

"J’ai croisé un camion Esterra rue des 3 maisons à La Bassée le vendredi 22/04/2022 à 17:10 précisément. Étant une rue étroite, je me suis serré le plus possible afin de laisser passer le camion. (A la limite d’être dans le fossé) Celui-ci, une fois à ma hauteur, frôle mon véhicule en me disant : mets toi dans ta voie!! (Agressivement) Qu’elle voie ??! On est en pleine campagne ! Il n’y a même pas de ligne blanche au sol. 😑 Il faudrait envisager d’apprendre le code de la route. Je pense fortement que le conducteur du camion n’a pas bu que de l’eau à midi. Y compris les 2 rigolos derrière le camions qui s’agitaient en se prenant pour des surhommes à faire des doigts d’honneur et des gestes de provocation. Une belle bandes de bras cassés. * Entreprise avertie."

"nous sommes en bout de rue, notre poubelle est en général oubliée 1 fois par mois (flemme de la part du personnel qui est pressé de finir sa journée ?), inadmissible sachant qu'une partie de nos impôts fonciers sert à payer cet organisme qui devrait revoir son organisation !"

"Une nouvelle fois hier les poubelles et sacs poubelles rue Vernet à La Madeleine ont été oubliées lors du passages des camions. Cela dure depuis 8 ans !!!! 8 ans que nous payons notre taxe d'enlèvements des ordures ménagères pour un service non rendu avec tout ce que cela engendre comme problèmes d'hygiène avec des sacs éventrés par des animaux."

"La collecte des ordures ménagères a été oublié (passage prévu le vendredi). J'ai téléphoné 3 fois et envoyé 3 mails à Esterra. Je n'ai obtenu aucune réponse. Impossible de connaître la raison de l’oubli de la collecte. Piètre service client, incapable de fournir les renseignements demandés, la personne qui a répondu au téléphone m'a raccroché au nez."

"Ça fait 3 semaines que nos poubelles vertes ne sont pas vidées.. nous sommes en plein mois de Juillet, il fait chaud et les mouches et les rats se baladent de poubelle en poubelle. Nous avons été nombreux à contacter ESTERRA à ce sujet, mais n’avons eu que la promesse d’une solution. Rien n’a été fait.. la semaine dernière un camion est même passé dans la rue parallèle mais pas la notre, le conducteur nous a dit que le camion de notre rue allait passer avant 22:00, il était déjà 21:40. RIEN, ni passage, ni réponse à nos réclamations ni réactivité. Ce n’est pas la première fois. Tous là habitants de la rue vérifient s’il y a des voitures qui bloquent l’accès à notre rue au moment du passage du camion poubelle, à chaque fois il n’y a rien, la rue est pratiquable."

"Poubelle non vidée complètement... comme d'habitude !!!!"

"Le moins que l’ont puisse dire c’est que cette entreprise emploi des fainéants !! Je donne rdv, ils arrivent et là je les vois par la fenêtre regarder à gauche à droite sans descendre du camion et repartir. J’appelle l’entreprise et on m’annonce qu’ils avaient été dérangés par un véhicule. Sauf que c’est un mensonge puisque j’étais là, il n’y avait pas un chat dehors, de la place à gogo mais comme ils n’avaient pas la possibilité de coller leur camion à mes déchets, ils ont eu la flemme et sont repartis. Je déconseille cette entreprise !"

"Poubelle non ramassée suite à un sachet de Macdo ajouté par un passant qui a préféré le mettre dans ma poubelle plutôt qu’au sol ,résultat poubelle pleine pour anomalie et aucunes solutions du service concerné , manque de déontologie et de trop professionnalisme a mon goût Dommage pour les étrennes, les pompiers auront le double"

"Serait-il possible que vos salariés après les avoir vidées déposent les poubelles devant chez moi et pas à 20 mètres ????? C''est du grand n'importe quoi et ça fait plusieurs mois que ça dure."

"Je ne suis pas satisfait de Esterra qu'il passe pour vide les poubelles elle son mal vide voir pas du tout 😡"

"Bravo, ce jour non seulement j'ai retrouvé des déchets sur la route devant chez moi provenant de ma poubelle et en plus celle-ci n'est pas complétement vidée."

"Ma poubelle n'a pas été relevée ce matin. Le camion est passé devant la maison sans ralentir. Pourtant elle était bien visible sur le trottoir. Pas la première fois. De plus avec cette chaleur !!!!!!"

"Sur Haubourdin, 2 lundis poubelles pas vidées. Téléphone a esterra, rien!!. J'attends les éboueurs sur le bas de ma porte avec les déchets que je n'ai pas pu mettre des 2 semaines dans ma poubelle, là, ben non on a un quota a faire on ne peut pas prendre 2 fois la même poubelle. NON MAIS SÉRIEUX !!!! En plus le mec me dit ce n'est pas ma poubelle c'est la tienne tu de démerde. Et comme j'insiste qu'est ce que tu veux toi?? Vas-y dégage, rentre chez toi, nike t'as mère . Un signalement sera refait a esterra ainsi qu'à la mairie, de plus j'ai le jour, la date, l'heure et le numéro de la plaque du camion."

"Service client déplorable, leur camion roule sciemment sur ma poubelle mais c est à moi de voir avec une autre société pour son remplacement. Leurs chauffeurs ignorent le code de la route pour gagner 30s . Dommage qu ils ont le monopole sur la métropole"

"En transférant le contenu de ma poubelle non recyclable (ainsi que celle de mon voisin) dans ma poubelle déchets verts, votre agent a confirmé ce que je pensais : le tri sélectif est une vaste fumisterie ! Alors ne venez plus me casser les pieds parce qu'un bout d'emballage est tombé dans le mauvais bac !"

"Bien, je viens rajouter mon avis sur la longue liste déjà présente des déçus du service, semaine dernière collecte à moitié faite (cartons et bouteilles), forcément oui ma poubelle est bien remplie en ce lundi.(on est à 6 sous le même toit!) Et aujourd'hui ils ont juste mis un papier indiquant un bourrage empêchant la collecte!!! Ayant regardé de ma fenêtre le labeur de ces hommes, ils n'ont même pas daigné la charger, et rien ne bourré! Je suis encore désolé pour l'opératrice que j'ai réussi à avoir au téléphone et sur qui j'ai malheureusement déversé ma colère, pour ces hommes qui n'ont pas fait leur boulot! Je m'en excuse encore, cette dame était très calme et à l'écoute et il semblerait que je ne sois pas le seul mécontent! Vous êtes payés pour un boulot Messieurs alors faites le ou changez!"

"Catastrophique n apporte aucune solution service qui ne.sert à rien!!!!!!"

"poubelle cartons verres non vidée ce jeudi matin à vendeville au 13 rue des anciens combattants c'est la seconde fois cette année !!!!!!!!!!!!"

"Désastreux , c'est de pire en pire"

"2 semaines qu’on en ramasse pas ma poubelle et celle de ma rue non plus non os étaient ramassés ce jour ! je ne vais même plus pouvoir faire le trie si cela continue nous sommes 6 ! Je dois recevoir de nouvelles poubelle on me dit que mes poubelles doivent être vident mai il ne l’es vident pas !!!!! Ras le bol !!"

"Depuis plus d'un mois esterra ne vide plus mes poubelles entièrement il reste toujours quelques choses et un employé ose me dire que c'est de ma.faute que ma poubelles n'est pas nettoyer. On paye pour avoir les poubelles vidées et rien c'est une honte. Et eux mélange tout mais nous on nous bloque la poubelle si que quel chose n'est pas conforme"

"il faudrait peut etre apprendre les bases du metier ils sont payes pour ramasse les poubelles et non pour remplir votre poubelle avec les dechets des voisins et la laisser sur le trottoir"

"Bonsoir c’est mR cops beranger qui habite au 12 résidence du manoirs à bousbecque et pourquoi les poubelles ne passe pas avec les travaux actuels"

"J’aimerai savoir pourquoi en octobre 2022 nous sommes encore contraint de donner des etreines sachant que certains releveurs gagnent mieux que beaucoup de gens chez qui ils vont sonner la crise frappe tous le monde restez chez vous messieurs !!!"

"Doit-on rappeler que le klaxon est interdit en ville pour tout le monde y compris pour vos services, c’est dur de sortir du camion et de faire Trois pas avec ses pieds. C’est plus facile de klaxonner!!!!"

"passage dans la rue aléatoire, les éboueurs font plus de bruit que leur camion. le service téléphonique n’écoute pas la demande et se branle gentiment de vos remarque... mais ils passeront en novembre vendre des calendriers"

"Le jour de collecte a été modifié pour le lundi après-midi sur la commune de Leers à partir de ce jour (07/11/2022). On nous notifie du changement par flyers que j'ai reçu deux fois et ils nous invitent à sortir les poubelles le jour même avant 12h. Ce matin, je les vois débarquer avant 10h dans ma rue... Je n'avais pas sorti ma poubelle car ils étaient censés venir après 12h... Et ils osent venir faire du porte à porte pour leur calendrier. Je ne donnerai plus un centime à des gens qui ne font rien comme il faut. Hâte de changer de communauté urbaine. Pour une métropole, c'est lamentable. La prochaine fois, j'irai vider mes poubelles mois même devant leurs grilles."

"Tbien"

"Bonjour je trouve sa inamisible sa va faire plus de 1 semaines que mes poubelles sont sur le trottoir j ai beau appeller envoyé des emails ils sont dans l incapable de répondre et quand j ai un monsieur il me dit qu'il aura un ramassage aujourd'hui il est 19h 30 et toujours rien il travaille jusqu'à 22h mais laisser moi rire je vous informe que je vais prévenir la mairie et je conseille très fortement de ne pas passer pour vos étrennes car vous aller être bien recue😡😡😡😡😡😡😡😡😡"

"3eme semaine qu'il ne passe pas....il doive passer cet aprem....je viens de les croiser a l'autre bout de Leers....ils me disent que c'est un nouveau chauffeur donc ils ne passeront pas"

"deux semaines que le recyclage ne pas plus ma rue Wasquehal à Tourcoing et plein de déchets partout ce sont vraiment pas des professionnels"

"Service pitoyable. Un manque de sérieux de la part des éboueurs qui ne ramassent pas les poubelles. Voilà 3 semaines que ma poubelle n'est pas vidée alors que j'ai un nouveau né à la maison.. je ne sais plus quoi faire après de multiples appels et mails sans retour.."

"Poubelle pas collecter déchets verts mais pour les étrennes et leurs calendriers il save trouver les maisons Mais l'année prochaine terminée plus detrennes Vous pouvez appeler esterra y en n'ont rien a faire Communes d'Avelin"

". Je peux pas mettre zero étoiles.Poubelle non collectées depuis deux semaines. Par contre l autres côté de rue est fait. Soit disant ils repassent mais les poubelles continuent de se tasser. Bientôt les rats. Service déplorable payé par nos impôts"

"Je trouve inadmissible de ne pas répondre et de laisser tourner la boîte vocale, l'appel est facturé. j'ai laissé 10mn pour voir à 6centimes la minute ! en vain, personne pour répondre !! Je vous conseille de passer par la mairie qui, eux, travaillent."

"Passage des poubelles à 22h45 ... Je préférez encore quand il passer tôt le matin ..."

"Ils sont payés par qui ? Par nos impôts ?? Alors remboursez nous vu que vous n êtes jamais la ??"

"Une catastrophe depuis les nouvelles dates de ramassage Pas de logique dans la tournée, trottoir d en face ramassé et de l autre côté rien du tout Pas de ramassage du tout ou 1 jour apres ? C etait beaucoup mieux avant et on ete p as obligé d appeler chaque semaine piur reclamer Beaucoup de jours de rattrapage ou est la logique de ce changement"

"Ma haie abimée ou plutot défoncée par le camion Esterra sur halluin vendredi 30 Decembre on signale les faits le 31 et depuis on appelle tous les trois jours et tout le monde fait l'autruche et ne me rappelle jamais Que faire ????"

"Honteux pour la deuxième fois, deux semaines de retard pour récupérer les poubelles rouges qui finissent au sol déchiré par les chats, les rats et j’en passe aucune réponse de votre part. Vous êtes des incompétents, vous dégrader la nature, vous laisser nos villes se salir! Je vais contacter les médias et nous allons montrer qui vous êtes!"

"J’appelle ESTERRA pour un problème de pass déchèterie, ils m’annoncent 1 minute d’attente. 28 minutes + tard j’attends toujours d’avoir quelqu’un en ligne. Ça n’est pas mon premier coup d’essai j’ai envoyé un mail Il y a 3 semaines toujours pas de réponse. C’est déplorable"

"ramassage des poubelles pas effectué regulierement 2 semaines sans ramasser les poubelles verre et cartons"

"Une catastrophe, poubelle non ramassé depuis 4 semaines, impossible de les joindre par téléphone 3 fois 20 min sans que personne décroche toute les semaines je le signale par mail personne ne répond et ma poubelle n est tjr pas ramasser , en espérant être contacté après ce message ...."

"Si le 0 étoile était possible cela serait encore de trop. 3 semaines qu ils ne sont pas fichus de vider correctement la poubelle des déchets. Je trouve inadmissible de devoir gueuler pour ça. Changez de boulot si vous n êtes pas capable de le faire correctement, il y a énormément de formation pour des incompétents comme vous."

"Très déçu, car ils n'ont pas voulu prendre les éléments de cuisine avec des carrelage sur le plan de travail, à quoi servent les encombrants Quand j'ai appelé, la personne m'a demandé le détail à retirer, ce que j'ai fais !"

"Poubelle non prises et 1h d'attente au téléphone sans réponse!!!. C'est nul nul!!!!"

"Aucun passage dans notre côté de la rue pour les poubelles sélectives depuis au moins deux semaines si ce n'est trois, les bâtiments en face n'ont qu'une poubelle sur deux vidées et de notre côté toujours rien. Pas moyen de joindre au téléphone non plus..."

"Entreprise incompétent pour le ramassage des ordures ménagère et services téléphoniques en dessous de tous ."

"C est de pire en pire les poubelles faut revoir le personnel derrière les camions trop presser de finir on en oublie les poubelles à vider des incompétents sur la comune de toufflers les éboueurs"

"voilà pour ne pas changer ça fait plusieurs fois que je réclame pour mes poubelles sans succès le mardi ça va pour l'instant mais le jeudi ni rouge ni noir à qui réclamer à la Mairie c'est vrai qu'ils essayent tant bien que mal de régler le problème mais cela continue je suis prés à signé une pétition pour que ce service redevienne public au moins comme ça on saura à qui s'adresser je sais que mon avis ne servira à rien mais je vous fait part de ma colère en vers ces gens là ils sont tout simplement nuls 00000 étoile"

"Je me demande à quoi ça sert de vous téléphoner ils n'y a personne qui réponds, il y a une voix vocal qui me dit temps d'attente est de 3 minutes au bout de 35 minutes personne ne répond. Ne vous étonnez pas si ils y a des individus qui dépose n'importe où (endroit sauvage)"

"Pas de ramassage des poubelles. Les oublis sont récurrents, 4 fois en deux mois."

"Personne ne répond au téléphone. Depuis 2 semaines sur ronchin pas de ramassage de la poubelle recyclage et le vendredi toutes les poubelles sont dehors et à 15 h aucun ramassage Lamentable"

"Catastrophique... Impossible de les joindre au téléphone!"

"Je ne suis absolument pas satisfait des service Esterra car n'ayant que 2 poubelles végétaux je possède également des 2 bigbags de 60*60*60 or 1 a disparu la semaine dernière et ce jour mercredi 5 juillet le second. Est-ce une politique de l'entreprise....."

"Impossible de joindre le service depuis 1 mois... le numéro sur taxé tourné pendant une heure en attente... personne ne repond. Pas d'opérateur.. service fictif... aucune réponse à mes mails également..."

"Jamais de réponses au téléphone."

"Soit disant 3 minutes d’attente… jamais personne ne décroche !"

"30 min d'attente au téléphone pour rien. Aucune information disponible. Service de piètre qualité. Une étoile parce que pas le choix."

"1semaine que j’attends juste le changement de mon couvercle de poubelle recyclable…"

"Entreprise au top"

"Site pas sérieux.on vous dit le temps d'attente est de moins de une minute et 6 minutes plus tard, vous attendez encore que quelqu'un réponde."

"Il faudrait apprendre à vidé une poubelle entièrement c'est pas comme si votre travail était compliqué poser une poubelle appuyez sur un bouton donc appliquer vous au lieu de jeter les poubelle à la volé est faire du bilatérale est oublier la moitié des poubelle !!!"

"Temps d’attente estimé au téléphone : moins d’une minute. 30 minutes plus tard je suis encore en attente et bien sûr appel surtaxé !! Service client déplorable"

"Décide tout simplement de ne pas ramasser les déchets. C’est insupportable."

"J'aurais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait"

"Ils ont mis une couche de bébé sur le capot de ma voiture, ils se prennent pour qui ?"

"1 minute d’attente annoncé au téléphone, pourtant j’attends depuis 20 minutes, numéro surtaxé… Par mail pas mieux, service déplorable, c’est une honte."

"Pas de passage alors que le jour de ramassage est le vendredi."

"Pr joindre le. Service. C toute. Une calamité . Pr ma part sa. FT deux semaines. Que mes plastiques. Poubelle ne. Sont pas vider merci"

"Ne veulent plus rien faire sauf passer pour les étrennes"

"De pire en pire. Nombreuses fois sans passer, dont cette nouvelle année ( comme d habitude !!) .les dechets ménagers débordent et on ne peut pas mettre des sacs sur le coté en plus car ils refusent de les prendre ( alors que c est de leur faute si les containers débordent, les particuliers ont de petites poubelles, contrairement aux hlm) . La cerise sur le gateau : impossible de les contacter pour une re lamation ou demander un passage de rattrapage. Leur boite mail est fausse. Et la MEL ou la mairie nous envoient bouler. Nous PAYONS des taxes pour ce service. Il serait temps que les fonctionnaires et autres élus qui gèrent tout cela prennent leurs responsabilités. Nous sommes les premiers sanctionnés si par malheur un sac poubelle est laissé sur la voie publique ( amende pour dépôt d ordures sur la voie publique —-> là aussi, tout dépend de votre quartier, certains ayant des droits spécifiques à être souillés, le pas de vague étant de mise!) , mais nous sommes les derniers à bénéficier de services publics décents que nous payons , en tant que contribuables. Et vous viendrez nous faire suer pour que chaque habitant ait un compost dans son jardin ou une poubelle a composter dans sa cuisine ? On croit rêver! Faites votre boulot !"

"Service injoignable aussi bien par téléphone que par mail, les poubelles oubliées. Service pitoyable."

"Poubelles pas vidées ce matin ,elles étaient bien positionnées sur le bord du trottoir rue abbé cousin Villeneuve-d'Ascq"

"Honteux un couvercle jaune juste poser sur mon container juste pour ca je ne recyclerai pas honteux"

"Avenue désiré six à Tourcoing Merci de faire votre travail correctement. Poubelles non ramassées plusieurs fois depuis le début de l’année , détritus par terre."

"Ca mérite même pas une Etoile ? Aucune réponse au tel mais 6 ct en plus la minute. HONTE"